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《再見電商》:一封電商操盤手的離職信

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2014-12-26 15:14:7 | 作者:Searcheo | 0個評論 | 人瀏覽

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我曾經毀了我的一切,只想永遠地離開;

我曾經墮入無邊黑暗,想掙扎無法自拔;

我曾經像你像他像那野草野花;

絕望著,渴望著,哭著笑著平凡著。

——《平凡之路》

    在開篇,我想用樸樹的歌來表達下近兩年的工作與生活。今日,我終于決定讓自己“電商操盤手”的生涯在這個晴朗的夜晚戛然而止,當我將辭職信點擊發送的那一瞬,我的心異常激動且放松。

    我是一名外貿類服裝天貓店的運營總監。余溫未散的雙11,我們的銷量雖有所增,但比預期低了不少。作為運營總監,我看到的不僅是這凄慘的數字,更是數字背后一系列無法逆轉的問題。于是,原本一封雙11總結,我卻將它和辭職信捆在了一起,我想讓兩年來自己的苦悶與壓抑噴薄而出,一是為了釋放,二是希望我的同行可以有所參照走出一條希望之路,三是也好讓自己未來偶爾回憶起做電商的歲月,還有些水草與凋花可讀。

    1、供應鏈、供應鏈、還是供應鏈!

    進貨和賣貨——作為運營總監,我必須每時每刻都為這兩件事負責,事實上,這也是任何靠買賣賺取差價的生意中最核心的兩件事。事實上,比起銷售,供應渠道更應被重視,這是一個清源正本的邏輯,很多銷售的問題出現在銷售本身,但也有很多問題,可以追溯到根本的供應鏈環節上,也就是進貨問題。打造一個完整的、可以靈活應變的柔性供應鏈是做好電商運營的絕對根本,那么問題來了——對供應鏈的掌握不是一朝一夕就能學會的,90%的服裝企業都是死在庫存上,根基尚淺的線上品牌幾乎不可能打造自己的供應鏈體系,這該如何是好?

    這個問題于我運營的這家天貓店長期存在,并且我用了足足兩年都沒有徹底解決。雙11前,我們精心打造了3樣爆款,不料“隔段時間出現一次”的供應鏈破裂恰恰就在此時,1500件起的數量讓我們一下把倉庫堆得像十一黃金周的天安門廣場。然后就是一種惡性循環——我們給這次的爆款定了一個前所未有的白菜價,只為能減少庫存壓力。雙11的驚濤駭浪確實卷走了不少我們的衣服,也許它們去了喜歡它們的顧客那里,也可能是去了貪圖便宜的人群那里。

    類似這樣的供應鏈問題,雖很常見,卻很難改善,對我們這類做OEM采購的商家而言,就得加個“更”字了。微小訂單工廠不接,不止不接單,可能連電話都不接;中小訂單呢?工廠用原有的大批量生產模式應用在上面,成本會大幅增加、效率會大幅降低。在拼白菜你家幾毛我家幾毛的淘寶上,成本上升5%都意味著被對手干掉;那么就剩大訂單了——周期慢,庫存壓力大,人力、物力的損耗更是讓人寒心。曾有一陣我們的3家工廠全都趕在一起告訴我們:“嗨,你的訂單太小了,未來我們可能要略微提價~”那時,我對一家能接小額訂單且能快速生產的供應商的渴求,勝過直接對毛爺爺的渴求。

    而僅僅為了清理庫存,我認為自己做了一個有格調的服裝品牌最沒有尊嚴的事情。我是一個理想主義型的人,我現在看到作為一款服裝產品的靈魂和堅守的價值,看到它就覺得是一塊擺在菜市場上和拖布排在一起的廉價的布匹。也許,在你看來是清理庫存,但我理解,這也是一種貪婪吧。明明我們可以保持一定姿態,不用那么便宜,損失了一部分銷售,但我們會是處在一個積極的正循環里,我們要做對品牌長期有利的事情。

    然后可想而知吧,作為運營總監,這樣的“小事”都無法解決,該當何罪?兩年來我一邊苦苦尋求解決問題的方法,一邊動輒就挨上一頓劈頭蓋臉的臭罵,這種感覺糟糕到什么程度,我實在無法形容。

    2、沒有節操的刷單

    “淘寶自然流量好比老婆:總是很平淡,偶爾激情一把,你也會很開心;淘寶客好比小三:你要是敷衍她,她也會敷衍你;直通車好比坐臺小姐:雖然打扮得好看,但本質是誰錢多跟誰;上淘寶活動好比夜店艷遇:都有幻想,但真要遇上,很可能讓你粉身碎骨。”

    成為普遍現象的刷單,同樣也是個愁人事,還好我跟小二們關系很好,否則我們也可能成為那只替罪羊。為了有一個好的曝光,我們在引流上的投入,幾乎干掉了平時死都要保住的利潤。我們這么做,就是為了在前赴后繼的價格拼殺者面前站住,站得起碼像個淘寶的前輩。這群拼殺者很多都是一茬又一茬的畢業生,他們到淘寶來創業,拿著父母的血汗錢先砸“好評”,用不了多久錢燒完了就退出,但此時又有一批新的創業者,同樣從燒錢砸“好評”開始——絕對的“長江后浪推前浪,前浪死在沙灘上”。

    將來某一天,刷單不再有效了、低價不再有效了,而廣告只會越來越高。那我們還該怎么玩?雖然雙11讓一部分品牌賺夠了眼球,但是那是大品牌的事情,他們有實力戰略性虧損,就拿虧損那點當廣告費了也可以拿一個“天貓雙11TOP10”的美名,在其它時間把錢掙回來。那我們這種高不成低不就的商家呢?虧了就真虧了,年底了我們還拿什么穩定團隊的積極性穩定性呢?我說的這些可能是所有做天貓人的共性,但我能力有限,暫時還沒有能力去突破現狀。我只能認了,我是一個失敗的操盤手。

    當然,這里面也還有很多服裝電商買衣服的潛規則性的問題,我也都不一一去說了。我們的時間需要用來進行有價值的創造,我真的不愿意就一直這樣促銷、刷單、搞評論、弄高大上的圖片這些事情了。我是一個熱愛戶外運動和騎行的人,我知道,對于一件事情和行業,什么是熱愛。這兩年的工作,我了解到同行的一些情況,在整個領域里確實已找不到了我的理想和激情。再這樣下去,可能我們這些從業的人都是沒有未來的,當然我們做的事情也一樣。

    3、無加班,不電商

    這個話題談起來,真的讓人醉了。我不是職場新人,也帶過不少團隊,說這個真不應該。但我們因為雙11前后這種加班節奏,讓我無顏見父母妻兒。雙11前,連續半個月,每天都是凌晨才回家,當我昨天最近唯一一次能早點回家后,3歲的兒子都不讓我抱了;部門的小w,因為加班太晚,沒趕得上女朋友的生日,他們幾天前鬧別扭大晚上,第二天還趕著雙11干活,小w只能找我哭著訴苦;小z更慘,已經因為身體嚴重不舒服已經去醫院打點滴了。

    現在還拿加班說事,確實很幼稚,但這其實是做服裝電商苦逼一族的共性,作為中等賣家,品牌影響力不夠、資金實力不夠、人手也就將就,一遇大促,就只能一個抵仨用。在雙11一個個數字背后,有人關心過從業者的健康嗎?數字是永遠刷不夠的,而身體都是員工自己的。作為團隊領導,于公于私,我現在也不能接受這種無節奏的透支。

     4、一張無限透支的信用卡

    我這輩子都想脫離這種網絡零售的“落后”模式了。做現在天貓淘寶里這種電商,我們就成為了一個低級的操盤手,其實遠做不到如何打造一個有價值有創新力的品牌,玩規則、玩技巧、玩騙術……顧客撿便宜、搶“垃圾”,雖然是便宜了、方便了,但我們的生活、經濟的發展層次因此而改變了嗎?木有!因為我們現在習慣了這種透支未來價值的短暫繁榮,習慣了對團隊和文化的犧牲。這種邏輯小到影響我們的個人發展,大到影響社會的發展。平臺靠這樣的生意規則刷數據刷資金流轉量,大品牌刷品牌影響力刷傳播,剩下的就剩刷生命了,越玩越死。所以,我們要從透支的邏輯,盡快轉到創造并持續發展的邏輯上去。

    說到這里,無非是給自己的離開找一些理由,但我早已深思熟慮,真的要告別這個行業了。所謂選擇大于努力,我不想在一條不太健康的道路上走得越來越遠。上有公司的各種指標要求、有平臺的規則束縛,下有團隊有消費者,側面還有無數來自供應鏈破裂、庫存壓力、排名之苦的壓力,我實在無法在現在的這種夾層的生意邏輯里干出什么來。

    “你寫ppt時,阿拉斯加的鱈魚正躍出水面;你看報表時,梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖;你擠進地鐵時,西藏的山鷹盤旋云端;你在會議中吵架時,尼泊爾的背包客端起酒杯坐在火堆旁——有一些高跟鞋走不到的路,有一些噴著香水聞不到的空氣,有一些在寫字樓里永遠遇不到的人。”

    最后,用這段@我是騎行家 里十分受車友兄弟們歡迎的話作為結尾,當你們都開始把車擦拭干凈準備在屋里過冬時,我卻終于可以放松地好好騎車了。或許是川藏線、或許是滇藏線,如果朋友你的生活和我十分相似,請與我一同深深關注那些騎行在夢想路上的勇士,從他們的車輪聲中,你可以聽見我的呼吸,我的心跳。

    作于2014年11月14日

    晚10點22

    來源于新浪微博:我是騎行家

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